Modalitati de contact si asistenta reclamatii GLOVO

Glovo este o platformă online de livrare rapidă care conectează utilizatorii cu o gamă variată de produse și servicii. Prin intermediul unei aplicații mobile sau a site-ului web, poți comanda mâncare de la restaurante, produse de la supermarketuri.

Cuprins

Cum să iei legătura cu Glovo

Ai nevoie de asistență? Glovo îți pune la dispoziție mai multe canale pentru a intra în contact cu echipa de suport:

Asistență directă prin aplicație: Deschide aplicația Glovo pe telefonul tău și navighează către secțiunile „Asistență” sau „Ajutor” pentru a trimite direct o solicitare.
Formular de contact online: Vizitează pagina oficială de suport Glovo, unde vei găsi resurse utile și un formular dedicat pentru a solicita asistență.
Suport prin e-mail: Pentru întrebări sau probleme legate de comenzi, poți trimite un mesaj la adresa support@glovoapp.com.
Mesaje pe rețelele sociale: Glovo este prezent pe platforme precum Facebook și Instagram. Poți trimite un mesaj direct paginii lor oficiale pentru a obține ajutor.

Detalii de contact GLOVO

E-mail: support@glovoapp.com
Telefon: Deși Glovo oferă suport telefonic, numerele pot varia în funcție de țară. În România, poți găsi numărul dedicat serviciului clienți pe site-ul oficial. Reține că nu există un „telefon verde” național, ci numere locale de suport.
Sediu fizic: Nu există o adresă centrală de birou pentru fiecare țară. Detalii specifice pot fi găsite în secțiunea „Contact” a site-ului Glovo.
Site web: https://glovoapp.com/ro

Programul de funcționare Glovo

Glovo oferă servicii 24/7 în multe orașe, permițându-ți să plasezi comenzi la orice oră. Totuși, este important de reținut că disponibilitatea livrărilor depinde de programul specific al fiecărui magazin sau restaurant partener.

Chiar dacă platforma Glovo este operațională non-stop, un anumit magazin poate fi închis, iar tu nu vei putea comanda de la acesta.

Întrebări Frecvente la Glovo

Te gândești să folosești Glovo sau ești deja un utilizator și ai câteva nelămuriri?

Ce pot comanda prin Glovo?

Gama de produse este super variată! Poți comanda:

Mâncare de la mii de restaurante.
Produse de la supermarket (alimente, băuturi, produse de uz casnic).
Articole de la farmacii (fără rețetă).
Produse de la magazine diverse (florării, librării, electronice mici etc.).
Chiar și livrări personalizate (de exemplu, să-ți aducă cheile uitate acasă).

Cât durează o livrare Glovo?

Durata variază în funcție de câțiva factori:

Distanță: Cât de departe e magazinul de tine.
Trafic: Ora din zi și aglomerația rutieră.
Disponibilitatea curierilor: Câți curieri sunt online în acel moment.
Timpul de preparare/ambalare: Cât de repede pregătește magazinul comanda.

De obicei, Glovo afișează un timp estimat de livrare înainte să plasezi comanda, așa că vei ști la ce să te aștepți.

Ce fac dacă am o problemă cu o comandă?

Contactează suportul direct din aplicație: Aceasta e cea mai rapidă și eficientă metodă. Du-te la secțiunea „Ajutor” sau „Asistență” și vei găsi opțiuni pentru a raporta probleme legate de comanda ta.

Trimite un e-mail: La adresa support@glovoapp.com si ofera cat mai multe detalii despre problema ta.

Suport clienti si comenzi GLOVO

Cum pot comanda prin Glovo?
Tot ce trebuie să faci este să descarci aplicația Glovo din App Store sau Google Play, să creezi un cont și să adaugi adresa ta. Apoi, alegi categoria dorită (restaurant, supermarket, farmacie etc.), selectezi produsele, plasezi comanda și aștepți să ți-o livreze un curier. Simplu ca bună ziua!

Cum plătesc o comandă Glovo?
Plata se face direct în aplicație, cu cardul bancar. Totul e securizat. În unele orașe poți plăti și cash, dar opțiunea asta depinde de disponibilitate. Dacă nu ai încă un card salvat, îl poți adăuga foarte ușor în secțiunea „Metode de plată”.

Cum pot vedea unde este comanda mea?
După ce plasezi comanda, poți urmări totul în timp real în aplicație. Vezi exact când restaurantul o pregătește, când curierul o preia și când se apropie de tine. Ai o hartă live și un timp estimativ de livrare, ca să nu stai pe gânduri.

Nu găsesc un restaurant în aplicație. Ce pot face?
Dacă un restaurant nu apare în aplicație, este posibil ca acesta să nu fie încă partener Glovo sau să nu livreze în zona ta. Poți verifica și dacă ai adresa setată corect. În unele cazuri, restaurantele se pot închide temporar în aplicație dacă sunt prea aglomerate.

Ce fac dacă am primit altceva decât am comandat?
Se mai întâmplă greșeli, dar Glovo are grijă să le rezolve. Din aplicație, accesează comanda respectivă și mergi la „Raportează o problemă”. Alegi tipul problemei (ex: produs lipsă sau greșit) și completezi formularul. De cele mai multe ori, primești un răspuns rapid și soluția e fie un refund, fie un voucher.

Cât durează o livrare Glovo?
Depinde de distanță, de cât de aglomerat este restaurantul și de disponibilitatea curierilor. În general, durează între 20 și 45 de minute, dar în orele de vârf sau pe vreme rea poate dura puțin mai mult. Aplicația îți oferă un timp estimat cât mai realist.

Pot anula o comandă Glovo?
Da, dar doar înainte ca restaurantul să înceapă să pregătească comanda sau înainte ca un curier să o preia. După acel moment, anularea nu mai e posibilă și va trebui să iei legătura cu suportul pentru o eventuală soluție.

Cum iau legătura cu echipa de suport Glovo?
Intră în aplicație, mergi la „Contul meu” > „Ajutor” > „Contactează-ne” și alege comanda cu probleme. Ai opțiunea să scrii un mesaj și echipa de asistență îți răspunde, de regulă, foarte repede. Nu există un număr de telefon direct, dar suportul prin aplicație e eficient.

Ce este Glovo Prime și ce beneficii are?
Glovo Prime este un abonament lunar care îți oferă livrări gratuite de la restaurantele și magazinele partenere, dacă comanda depășește o anumită sumă (de obicei 45 lei). Poți face oricâte comenzi vrei, fără să plătești taxa de livrare. E o opțiune bună dacă folosești aplicația des.

Pot comanda și altceva în afară de mâncare?
Desigur! Glovo nu este doar pentru mâncare. Poți comanda produse din supermarketuri, farmacii, florării, magazine de electronice și chiar să trimiți un colet dintr-un loc în altul cu opțiunea „Livrare rapidă”. Gândește-te la Glovo ca la un om care poate aduce aproape orice, la ușa ta.

Ce fac dacă mi-a fost retrasă o sumă greșită de pe card?
Dacă ai fost taxat în mod incorect, intră în aplicație și raportează problema din secțiunea de ajutor. Selectează comanda respectivă și alege „Plată greșită” sau „Sumă incorectă”. Echipa Glovo îți verifică solicitarea și îți returnează banii dacă este cazul.

Este sigur să plătesc în aplicație?
Da, plățile sunt securizate, iar datele cardului tău nu sunt stocate în mod periculos. Glovo folosește tehnologii de criptare și protocoale de siguranță, exact cum fac și băncile. Poți folosi liniștit cardul sau portofelul electronic.

Ce înseamnă „comandă programată” în Glovo?
Poți alege să plasezi o comandă acum, dar să fie livrată mai târziu, la o oră aleasă de tine. E util dacă vrei să-ți ajungă prânzul fix la ora 13:00 sau dacă vrei să comanzi din timp ceva pentru o anumită ocazie.

Glovo livrează și în afara orașului?
În general, livrările Glovo sunt disponibile în interiorul orașelor în care serviciul funcționează. Dacă stai la periferie sau într-o zonă mai îndepărtată, este posibil ca aplicația să nu permită plasarea comenzii. Poți verifica ușor, adăugând adresa exactă în contul tău.

Cum devin curier Glovo?
Dacă vrei să livrezi pentru Glovo, trebuie să te înscrii pe site-ul lor oficial, la secțiunea „Devino curier”. Vei avea nevoie de un mijloc de transport (bicicletă, trotinetă, scuter sau mașină), un telefon cu internet, și trebuie să urmezi câteva instrucțiuni de onboarding. Poți lucra flexibil, când vrei tu.

Asistenta GLOVO PRIME

Glovo Prime este un serviciu de abonament lunar care îți aduce livrări gratuite și avantaje exclusive, transformând experiența de comandă în una mult mai economică și convenabilă, mai ales dacă folosești des aplicația.

Cât costă Glovo Prime?

În România, abonamentul Glovo Prime costă, în general, aproximativ 25 – 30 RON pe lună. Glovo oferă adesea și o perioadă de probă gratuită (de obicei o lună) pentru a testa serviciul.

Beneficii cheie Glovo Prime:

Livrări gratuite și nelimitate: Acesta este principalul avantaj! Plătești o taxă fixă lunară și te bucuri de livrări gratuite de la o mare parte dintre restaurantele, supermarketurile și magazinele partenere Glovo (ex: până la 80% din supermarketuri și 90% din restaurante, inclusiv lanțuri mari).
Fără taxe suplimentare pentru vreme rea: Nu mai plătești extra pentru livrări pe timp de ploaie sau în condiții meteo nefavorabile.
Promoții și oferte exclusive: Beneficiezi de reduceri și promoții speciale, dedicate doar abonaților Prime.
Fără angajamente: Poți gestiona abonamentul ușor din aplicație și îl poți anula oricând, fără costuri ascunse. Reînnoirea se face lunar automat.

Atenție: Există, de obicei, o comandă minimă pentru a beneficia de livrare gratuită prin Glovo Prime (de exemplu, aproximativ 45 RON pentru restaurante și 65-150 RON pentru supermarketuri, dar aceste sume pot varia).

Descarca aplicatia GLOVO