Contact relatii clienti Telekom, Deranjamente

Telekom Romania este unul dintre cei mai cunoscuti operatori de telefonie mobila din Romania avand un portofoliu de clienti destul de important. In cele ce urmeaza cautam sa identificam solutiile si optiunile de contact pentru serviciul clienti Telekom.

Contact și numere de telefon Telekom relatii clienti

• Pentru clientii Telekom poti apela 1234 – număr apelabil doar din rețeaua Telekom, gratuit, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
• 0766 121234 – număr apelabil din rețelele naționale, la tarif normal, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
• 1944 – pentru oferte comerciale, număr apelabil din orice rețea, la tarif normal, de luni până vineri, între 09:00 – 17:00
• 1616 – Serviciu Premium, număr apelabil doar din rețeaua Telekom, la tariful 1,95€/apel, TVA inclus.

 Chat live cu Telekom

• Telekom îți oferă soluții rapide pentru suport: Fie prin asistentul virtual TIM, disponibil 24/7, răspunzând instant la întrebări.

Formular de contact Online

Daca vrei sa intri in legatura cu echipa de suport Orange, poti accesa formularul de contact online unde este necesar sa bifezi daca esti clienti Telekom sau nu. Dupa acest pas poti completa formularul de contact si trimite solicitarea ta direct pe adresa de email Telekom.

Numărul 1930 este numărul Serviciului de Relații cu Clienții al Telekom pentru clienții mobili, care poate fi apelat gratuit din reteaua Telekom.

Metodă de raportate deranjamente	Detalii
Telefonic	Numere disponibile non stop pentru deranjamente la Telekom 1234 0766 121234
Online	Formular de contact disponibil pe website Utilizeaza aplicația mobilă MyAccount pentru solutionare deranjamente.
E-mail	info_TKRM@telekom.ro
Fax	–
Sediu fizic	Bulevardul Expoziţiei nr. 1C, Clădirea B1, Etajele 1, 2 şi 3, Sector 1, Cod poştal 012101, Bucureşti, România

Date de contact Telekom Romania Mobile Communications S.A.

• Adresa: Bulevardul Expoziţiei nr. 1C, Clădirea B1, Etajele 1, 2 şi 3, Sector 1, Cod poştal 012101, Bucureşti, România
• Nr Reg. Com.: J1999000433406 – C.U.I.: 11952970
• EUID: ROONRC.J1999000433406
• website: telekom.ro

Cum poți contacta Serviciul Clienți Telekom?

Ai la dispoziție mai multe metode pentru a lua legătura cu Telekom, în funcție de nevoia ta:

Formular online – Completează formularul disponibil aici: https://telekomromobile.custhelp.com/app/ask

E-mail Telekom

• Persoane fizice: info_TKRM@telekom.ro
• Clienți business: clientiB2B@telekom.ro

Contact telefonic relatii clienti Telekom

Pentru persoane fizice

• 1234 – apel gratuit din rețeaua Telekom
• 021.404.1234 sau 0766.12.1234 – tarif normal din alte rețele
  Disponibil 24/7. Meniul automat te va ghida în funcție de serviciile tale active.

• Pentru clienți business – 1933 – apel gratuit din rețeaua Telekom (tarif standard din alte rețele)
• Pentru comenzi online – 1944 – apel gratuit din rețeaua Telekom

Serviciul Premium (prioritate la consultanți) – 1616 – cost: 1,95 EUR/apel (TVA inclus). Tarif unic, nu depinde de durata convorbirii. Disponibil doar în România, pentru apeluri din rețeaua Telekom.

Asistență Roaming – 076ROAMING / 0767626464 – apel gratuit din țările UE, dacă suni de la un număr Telekom.

Meniu interactiv (IVR)

Când suni la 1234, 021.404.1234, 0766.12.1234 sau 1933, urmează pașii:

Confirmă numărul de pe care suni sau introdu un alt număr Telekom.

Alege opțiunea dorită:

• informații despre servicii, oferte, prelungire contract, modificare abonament, cod PUK, roaming sau blocare SIM
• plăți, facturi, detalii costuri și beneficii (minute, SMS, internet)
• suport tehnic și raportare deranjamente
• reîncărcare cartelă preplătită.

Cum poți face o reclamație sau semnala un deranjament la Telekom?

Dacă ai o problemă cu serviciile Telekom, există mai multe modalități prin care o poți rezolva. În primul rând, cea mai rapidă metodă este prin contul MyAccount. După ce te autentifici, accesează secțiunea MyRepair, unde vei găsi pași de diagnoză pentru problema ta.

Poți contacta Telekom și telefonic. Pentru persoane fizice, apelează 1234 din rețeaua Telekom (apel gratuit) sau numerele 0766.12.1234 și 021.404.1234 din alte rețele (tarif normal).

Dacă te afli în străinătate, poți suna la +4021.404.1234 sau +40766.12.1234. Pentru clienții business există numărul 1933, gratuit din rețeaua Telekom, dar tarifabil din alte rețele.

Dacă preferi varianta scrisă, poți completa formularul online de pe site, poți lăsa o sesizare în magazinele Telekom sau la partenerii autorizați ori poți trimite o scrisoare la adresa:

Telekom Romania Mobile Communications S.A., Serviciul Relații cu Clienții – Echipa Reclamații, B-dul Expoziției nr. 1C, Sector 1, București. Programul pentru reclamațiile scrise este de luni până vineri, între orele 08:00 și 21:00.

Cum verifici statusul reclamației?

• Reclamații comerciale (persoane fizice):
  • Aplicația MyAccount → secțiunea Asistență;
  • Apel 1234 (gratuit din Telekom) sau 0766.12.1234 (tarif standard).
• Reclamații comerciale (business):
  • Apel 1933 (tarif standard).
• Reclamații tehnice:
  • Persoane fizice: MyAccount (mobil sau web) → MyRepair;
  • Clienți business: MyAccount Web → MyRepair sau apel 1933.

Termene importante

• Depunere reclamație:
  • 15 zile calendaristice de la apariția problemei;
  • 30 zile calendaristice de la emiterea facturii (pentru reclamații privind sumele facturate);
  • 30 zile calendaristice pentru serviciile preplătite.
• Soluționare:
  • Termen standard: 30 zile calendaristice de la înregistrare;
  • Dacă situația necesită mai mult timp, vei fi anunțat cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de expirarea termenului.

Serviciile Telekom România Mobile

Telekom România Mobile oferă o gamă variată de servicii pentru utilizatorii din întreaga țară, punând accent pe flexibilitate și accesibilitate. Fie că alegi o cartelă PrePay, un abonament fără contract sau vrei doar să-ți gestionezi mai ușor serviciile existente, ai la dispoziție mai multe opțiuni.

Cartela PrePay „Mobil Nelimitat”

Telekom propune mai multe extraopțiuni pentru utilizatorii PrePay, cu beneficii adaptate diferitelor nevoi:

• Mobil Nelimitat 5 – trafic de date nelimitat, minute și SMS-uri nelimitate în rețea, plus minute internaționale incluse.
• Mobil Nelimitat 6 și 8 – aceleași beneficii de bază, dar cu pachete mai generoase de minute internaționale.
• Mobil Nelimitat Mini – valabilitate redusă, ideal pentru perioade scurte.
• Mobil Nelimitat 2 – special pentru eSIM și cartela #BESTY, cu beneficii nelimitate național.

Pentru cei care călătoresc frecvent, există extraopțiuni de roaming cu trafic de date și minute internaționale incluse, la prețuri adaptate.

Abonamente fără contract

Telekom oferă abonamente flexibile, fără perioadă contractuală obligatorie, cu acces la internet nelimitat. Acestea pot fi combinate cu oferte de portare și telefoane noi, iar uneori vin cu reduceri consistente pentru primele luni.

Gestionare ușoară prin MyAccount – Platforma MyAccount (disponibilă online și în aplicația mobilă) îți permite să controlezi toate serviciile într-un singur loc: reîncărcări, plăți, verificarea istoricului facturilor și activarea de extraopțiuni.

Servicii suplimentare și suport clienți

Telekom pune la dispoziție o hartă de acoperire actualizată, notificări prin SMS pentru anumite aplicații sociale, precum și mai multe canale de suport: apeluri telefonice, chat online și asistență în magazine.